Reklamace a vrácení zboží
1.V souladu s platnými právními předpisy nese Prodávající vůči spotřebitelům zákonnou odpovědnost za nesoulad zboží se smlouvou po dobu 24 měsíců od okamžiku dodání zboží. Zákonná odpovědnost za vady se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem, ani na Podnikatele, který má postavení spotřebitele.
2. Nezávisle na zákonné odpovědnosti za vady poskytuje Prodávající na nabízené produkty 12měsíční obchodní záruku.
3. Pokud má Zboží vadu, má Zákazník právo:
a) požadovat výměnu vadného Zboží za bezvadné nebo odstranění vady. Prodávající je povinen vyměnit vadné Zboží za bezvadné nebo odstranit vadu v přiměřené době bez zbytečných obtíží pro Zákazníka.
b) má právo odstoupit od smlouvy pouze a výlučně v okamžiku, kdy prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou, nesoulad se smlouvou nadále přetrvává nebo z prohlášení prodávajícího vyplývá, že neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené době.
4. Zákazník, který uplatňuje práva z odpovědnosti za vady, je povinen dodat vadnou věc na adresu Prodávajícího. V případě Zákazníka, který je Spotřebitelem, hradí náklady na dodání Prodávající.
5. Veškeré reklamace související se Zbožím nebo plněním Kupní smlouvy může Zákazník směřovat písemně nebo e-mailem na adresu Prodávajícího. Podání reklamace v elektronické podobě na adresu [email protected] urychlí dobu vyřízení reklamace.
6. Prodávající se do 14 dnů ode dne doručení reklamace vyjádří k reklamaci Zboží nebo k reklamaci související s plněním Kupní smlouvy uplatněné Zákazníkem.
7. Podkladem pro podání reklamace jsou technické vady produktu, jako například:
- nesprávná velikost,
- nesprávný výřez (ořez),
- nesprávný typ materiálu
- chybějící jakákoli součást objednávky
8. Reklamaci nepodléhá:
- Oznámení, že motivy jako např. třpytky, zlato, stříbro, beton, mramor, zrezivělý plech, dřevo atd. nevypadají jako ve skutečnosti. Motivy jsou natištěné, a proto se mohou svým vzhledem lišit od svých skutečných protějšků. Světelné odlesky nejsou součástí grafiky.
- Rozdíl v barvách. Odstíny hotového produktu se mohou mírně lišit od vizualizace z důvodu kalibrace monitoru, na kterém si předměty prohlížíte, tiskového stroje a typu použitého inkoustu – rozdíl v odstínech není důvodem k reklamaci.
- Předchozí objednávka měla jinou barvu. Objednávky vytvořené v jiném časovém období se v případě doobjednávání zboží mohou mírně lišit v odstínech a výřezu, protože všechny produkty vyrábíme až po obdržení objednávek.
- Mechanická poškození (zásah do produktu, připáleniny, nesprávné použití)
- Poškození vzniklá při používání v důsledku plynutí času (např. prodření) nepodléhají reklamaci.
- Záruka se nevztahuje na LED osvětlení.