Reklamace a vrácení zboží
1. Záruční doba na produkty nabízené v našem obchodě je 12 měsíců.
2. Prodávající odpovídá Zákazníkovi, pokud Zboží není v souladu se smlouvou (odpovědnost za vady). Odpovědnost za vady je vyloučena v případě kupujícího, který není spotřebitelem nebo Podnikatelem s vlastnostmi spotřebitele.
3. Pokud má Zboží vadu, má Zákazník právo:
a) požadovat výměnu vadného Zboží za bezvadné nebo odstranění vady. Prodávající je povinen vyměnit vadné Zboží za bezvadné nebo odstranit vadu v přiměřené době bez zbytečných obtíží pro Zákazníka.
b) má právo odstoupit od smlouvy pouze a výlučně v okamžiku, kdy prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou, nesoulad se smlouvou nadále přetrvává nebo z prohlášení prodávajícího vyplývá, že neuvede zboží do souladu se smlouvou v přiměřené době.
4. Zákazník, který uplatňuje práva z odpovědnosti za vady, je povinen dodat vadnou věc na adresu Prodávajícího. V případě Zákazníka, který je Spotřebitelem, hradí náklady na dodání Prodávající.
5. Veškeré reklamace související se Zbožím nebo plněním Kupní smlouvy může Zákazník směřovat písemně nebo e-mailem na adresu Prodávajícího. Podání reklamace v elektronické podobě na adresu [email protected] urychlí dobu vyřízení reklamace.
6. Prodávající se do 14 dnů ode dne doručení reklamace vyjádří k reklamaci Zboží nebo k reklamaci související s plněním Kupní smlouvy uplatněné Zákazníkem.
7. Podkladem pro podání reklamace jsou technické vady produktu, jako například:
- nesprávná velikost,
- nesprávný výřez (ořez),
- nesprávný typ materiálu
- chybějící jakákoli součást objednávky
8. Reklamaci nepodléhá:
- Oznámení, že motivy jako např. třpytky, zlato, stříbro, beton, mramor, zrezivělý plech, dřevo atd. nevypadají jako ve skutečnosti. Motivy jsou natištěné, a proto se mohou svým vzhledem lišit od svých skutečných protějšků. Světelné odlesky nejsou součástí grafiky.
- Rozdíl v barvách. Odstíny hotového produktu se mohou mírně lišit od vizualizace z důvodu kalibrace monitoru, na kterém si předměty prohlížíte, tiskového stroje a typu použitého inkoustu – rozdíl v odstínech není důvodem k reklamaci.
- Předchozí objednávka měla jinou barvu. Objednávky vytvořené v jiném časovém období se v případě doobjednávání zboží mohou mírně lišit v odstínech a výřezu, protože všechny produkty vyrábíme až po obdržení objednávek.
- Mechanická poškození (zásah do produktu, připáleniny, nesprávné použití)
- Poškození vzniklá při používání v důsledku plynutí času (např. prodření) nepodléhají reklamaci.
- Záruka se nevztahuje na LED osvětlení.